Politique de confidentialité

Quelles données personnelles le site de NOVASUN Cameroun collecte, pourquoi, et comment exercer vos droits.

Projet de document — à compléter par NOVASUN et à faire valider par un juriste avant publication

Les passages surlignés « [À COMPLÉTER : …] » correspondent à des informations que seule l'entreprise peut fournir (identifiants légaux, frais, délais, durées, etc.). Ils n'ont volontairement pas été renseignés.

Cette politique décrit les fonctionnalités du site telles qu'elles existent aujourd'hui. Elle sera mise à jour si le site évolue.

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date de la dernière mise à jour, après validation juridique]

1. Responsable du traitement

Responsable du traitement
[À COMPLÉTER : identité du responsable du traitement (dénomination sociale, forme juridique, adresse du siège)]
Nom commercial
NOVASUN Cameroun
Contact pour vos données
info@novasun.com
Personne référente
[À COMPLÉTER : personne référente pour la protection des données, le cas échéant]

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les informations que vous saisissez dans les formulaires du site ou que vous nous envoyez vous-même. Le site ne recueille aucune donnée de carte bancaire ni de code Mobile Money : il n'y a pas de paiement en ligne, le règlement se fait en boutique.

Compte client

À l'inscription : adresse e-mail (obligatoire), mot de passe, et, si vous le souhaitez, prénom, nom, société et téléphone. Le mot de passe n'est pas conservé en clair : seule une empreinte cryptographique (hachage) est enregistrée. Ces informations restent modifiables depuis la section Profil de votre compte.

Si la connexion avec Google est proposée sur le site et que vous l'utilisez, nous recevons de Google votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil.

Des e-mails sont envoyés à l'adresse de votre compte pour la vérification de l'adresse e-mail et la réinitialisation du mot de passe.

Commande sur le site

Nom complet, téléphone, ville, pays, adresse, code postal (facultatif), notes facultatives, produits et quantités commandés, ainsi que l'option demandant l'enregistrement de l'adresse. Un compte client est nécessaire pour valider un panier sur le site.

Demande de devis

Société (facultatif), nom du contact, téléphone, adresse e-mail, catégorie de produit, description du besoin, quantité, délai souhaité, budget estimé et remarques. Si vous arrivez sur la page depuis un lien de campagne, les paramètres de campagne présents dans l'adresse (utm_source, utm_medium, utm_campaign) sont enregistrés avec votre demande. Votre demande est enregistrée dans l'outil de suivi des demandes clients de NOVASUN.

Si vous êtes connecté, une conversation est aussi ouverte dans la messagerie de votre compte avec le contenu de la demande.

Pré-inscription à une formation

Nom complet, téléphone ou WhatsApp, adresse e-mail (facultatif), ville, profil (par exemple électricien, technicien, étudiant), session souhaitée et message. Elle est enregistrée dans l'outil de suivi des demandes clients de NOVASUN.

Messagerie du compte

Si vous utilisez la messagerie de votre compte, nous conservons le contenu de vos messages et les pièces jointes (images, fichiers) que vous envoyez à l'équipe. N'y joignez que les documents utiles à votre demande.

Avis sur les produits

Si vous publiez un avis : la note, le titre et le texte de l'avis. Les avis affichent publiquement le prénom et le nom de leur auteur (ou « Client NOVASUN » si aucun nom n'est renseigné) ainsi que la date de publication.

Favoris

Si vous êtes connecté, les produits que vous ajoutez à vos favoris sont rattachés à votre compte.

Contact par WhatsApp, téléphone ou e-mail

Si vous nous écrivez ou nous appelez, nous recevons votre numéro ou votre adresse e-mail, ainsi que le contenu de votre message.

Les conversations WhatsApp ont lieu sur la plateforme de WhatsApp, soumise à sa propre politique de confidentialité. Le site se contente d'ouvrir WhatsApp avec un message prérempli (par exemple le produit ou le contenu de votre panier) que vous pouvez modifier : rien n'est transmis tant que vous ne l'envoyez pas vous-même.

Données techniques

[À COMPLÉTER : journaux techniques tenus par le serveur ou l'hébergeur (adresse IP, date et heure de connexion, etc.) : à vérifier et à décrire avec l'hébergeur]

3. Pourquoi nous utilisons vos données

  • Traiter vos demandes de commande, de devis et de pré-inscription, et vous recontacter pour les confirmer. Les formulaires de devis et de pré-inscription indiquent qu'en les envoyant vous acceptez d'être recontacté par un conseiller NOVASUN.
  • Gérer votre compte client : connexion, sécurité, vérification de l'adresse e-mail, réinitialisation du mot de passe.
  • Assurer le suivi de la relation client (historique de vos demandes et échanges).
  • Répondre à vos messages et afficher les avis que vous publiez.
  • Faire fonctionner et sécuriser le site.

[À COMPLÉTER : utilisation éventuelle de vos coordonnées pour des messages promotionnels (WhatsApp, e-mail) et conditions de recueil du consentement]

[À COMPLÉTER : fondement juridique de chaque traitement (exécution d'un contrat, consentement, intérêt légitime, etc.), à faire déterminer par un juriste]

4. Cookies et stockage dans votre navigateur

Le site enregistre quelques informations dans votre navigateur pour fonctionner. Elles restent sur votre appareil et vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Panier
Le contenu de votre panier (produits, quantités, prix affichés) est conservé dans le stockage local de votre navigateur (clé novasun.cart) pour que vous le retrouviez à votre prochaine visite.
Langue d'affichage
Lorsque vous changez la langue du site (français ou anglais), votre choix est mémorisé dans un cookie (NEXT_LOCALE).
Produits récemment consultés
Les identifiants des dix derniers produits que vous avez consultés sont conservés dans le stockage local (clé novasun:recently-viewed) pour afficher la rubrique « Récemment consultés » de la page d'accueil, sans compte requis. Pour afficher ces produits, le site envoie ces identifiants à notre serveur.
Session de connexion
Si vous vous connectez, des jetons de session (novasun.accessToken dans le stockage de session, novasun.refreshToken dans le stockage local) et une copie de votre profil (novasun.user) sont conservés dans votre navigateur pour vous maintenir connecté. Ils sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.
Mesure publicitaire (Pixel Meta)
Le site peut charger le Pixel Meta (Facebook), mais uniquement lorsqu'un identifiant de pixel est renseigné dans la configuration du site. Sans identifiant, aucun script Meta n'est chargé. [À COMPLÉTER : indiquer si le Pixel Meta est activé sur le site en production ; si oui, décrire les données transmises à Meta et la finalité, et prévoir le recueil du consentement (le site ne comporte pas de bandeau de consentement à ce jour)]
Contenus et services tiers
Certaines fiches produits peuvent intégrer une vidéo YouTube ou Vimeo : le lecteur est alors chargé depuis ces services, qui appliquent leur propre politique. Il en va de même si vous choisissez la connexion avec Google, qui vous redirige vers Google.

À notre connaissance, le site n'utilise pas d'outil de mesure d'audience. [À COMPLÉTER : confirmer qu'aucun autre traceur (mesure d'audience, chat ou service tiers) n'a été ajouté avant la publication de cette page]

5. Qui peut accéder à vos données

  • L'équipe NOVASUN (conseillers, vendeurs, administration), dans la mesure nécessaire au traitement de vos demandes.
  • Des prestataires techniques qui font fonctionner le site : [À COMPLÉTER : liste des prestataires (hébergeur, envoi d'e-mails, outil de suivi des demandes clients, etc.) et leur rôle]
  • Les services tiers que vous choisissez d'utiliser : WhatsApp, Google (connexion), YouTube et Vimeo (vidéos intégrées), avec leurs propres politiques de confidentialité.

[À COMPLÉTER : transferts éventuels de données hors du Cameroun (localisation de l'hébergement et des prestataires)]

6. Durée de conservation

[À COMPLÉTER : durée de conservation pour chaque catégorie de données : compte client, commandes et factures, demandes de devis et de formation, messages, avis, journaux techniques]

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous, leur rectification ou leur suppression, dans les conditions prévues par la législation applicable au Cameroun. Pour cela, écrivez-nous à info@novasun.com en précisant votre demande et les coordonnées utilisées lors de vos échanges avec NOVASUN.

Vous pouvez aussi modifier vous-même les informations de votre profil depuis votre compte, et effacer à tout moment le panier et l'historique enregistrés dans votre navigateur.

[À COMPLÉTER : délai de réponse aux demandes et justificatif éventuellement demandé pour vérifier votre identité]

[À COMPLÉTER : autorité de protection des données auprès de laquelle une réclamation peut être introduite, à confirmer par un juriste]

8. Sécurité

[À COMPLÉTER : mesures de sécurité mises en œuvre (chiffrement des connexions, sauvegardes, accès restreints, etc.), à confirmer avec le prestataire technique]

9. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données : NOVASUN Cameroun, e-mail info@novasun.com, téléphone +237 680 989 576. Voir aussi la page Nous contacter et nos conditions générales de vente.

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