Centre d'aide

Quel kit solaire choisir pour ma maison ?

Tout dépend des appareils à alimenter et de leur durée d'utilisation, en particulier le soir et la nuit. Pour un logement, on s'oriente en général vers le pack résidentiel 5 kVA ou un kit de 3 à 6 kW. Une maison équipée de plusieurs climatiseurs, d'un congélateur ou d'une pompe peut demander un système plus puissant, avec un kit de 10, 15 ou 20 kW.

Le plus simple : envoyez la liste de vos appareils sur WhatsApp ou via le formulaire de devis. Votre conseiller dimensionne l'onduleur, les batteries et les panneaux pour vous.

Et pour un commerce, un bureau ou un site industriel ?

Pour une boutique, un bureau, un restaurant ou une pharmacie, le pack commercial 10 kVA est pensé pour ce type d'usage ; selon votre consommation, un kit de 3 à 20 kW peut aussi convenir. Pour les sites à forte consommation (ateliers, hôtels, cliniques, unités de production), NOVASUN propose des solutions industrielles de 15 kVA à 200 kW, avec onduleurs triphasés.

Ces projets sont suivis par la direction commerciale : Hermann NZOKAM, Sales Manager, hnzokam@novasunsolarenergy.com.

Puis-je alimenter un climatiseur ou un réfrigérateur au solaire ?

Oui, à condition que le système soit dimensionné en conséquence : ce sont des appareils qui consomment beaucoup et longtemps, ils pèsent donc sur la puissance de l'onduleur et la capacité des batteries. NOVASUN propose aussi des appareils conçus pour le solaire, comme le climatiseur solaire YeaTop, le ventilateur solaire TSF ou la lanterne solaire.

Je n'ai besoin que d'éclairage extérieur ou de sécurité. Que proposez-vous ?

Les lampadaires solaires, projecteurs solaires de 100 à 1200 W et luminaires de jardin fonctionnent de façon autonome, sans raccordement au réseau, avec 12 heures d'éclairage continu toute la nuit. Certains lampadaires intègrent une caméra de surveillance 4G ou WiFi, et nous proposons des caméras de sécurité solaires ainsi que des modèles de lampadaires adaptés aux marchés publics. Voir le catalogue.

Mon installation fonctionne-t-elle pendant les délestages ENEO ?

Oui, si elle comprend un onduleur hybride et des batteries. Dès que le courant ENEO est coupé, l'onduleur hybride bascule automatiquement sur les panneaux et les batteries, sans intervention de votre part, puis revient sur le réseau quand il est rétabli.

La durée pendant laquelle vous restez alimenté dépend de la capacité des batteries et de la consommation des appareils branchés. C'est précisément ce que votre conseiller calcule lors du dimensionnement.

Quelle est la différence entre un onduleur hybride et une batterie ?

Ce sont deux éléments complémentaires. La batterie stocke l'énergie produite par les panneaux, ou prise sur le réseau, pour l'utiliser plus tard : la nuit ou pendant une coupure.

L'onduleur hybride est le cerveau du système : il transforme le courant continu des panneaux et des batteries en courant alternatif pour vos appareils, recharge les batteries et choisit à chaque instant la source à utiliser (soleil, batteries ou réseau ENEO). Sans batterie, un onduleur ne peut rien vous fournir la nuit pendant une coupure ; sans onduleur, une batterie ne peut pas alimenter vos appareils domestiques.

Pour les petites installations en courant continu, un régulateur MPPT de 30 à 100 A gère la charge des batteries à partir des panneaux.

Combien de temps dure une batterie lithium LiFePO4 ?

Nos batteries LiFePO4 en 12,8 V, 25,6 V et 51,2 V utilisent des cellules Classe A neuves et sont conçues pour plus de 4 000 cycles de charge et de décharge. À titre indicatif, à raison d'un cycle par jour, cela représente plus de dix ans d'utilisation ; la durée réelle dépend de la profondeur de décharge, de la température et du bon dimensionnement du parc de batteries. Un BMS intelligent intégré gère et protège les cellules.

Le matériel résiste-t-il au climat camerounais ?

Notre matériel est choisi pour la chaleur, la pluie et l'humidité : indices de protection IP65 à IP68 et aluminium anodisé selon les modèles, onduleurs triphasés IP66, panneaux monocristallins Classe A. Par temps couvert, les panneaux produisent moins : votre conseiller en tient compte lors du dimensionnement, et les batteries prennent le relais.

Pouvez-vous installer le matériel chez moi ?

Précisez-le dès votre demande de devis, en indiquant le lieu et le type de site : votre conseiller vous présente les possibilités de pose et de mise en service pour votre installation, ainsi que leur coût.

Si vous faites appel à votre propre électricien, choisissez un technicien qualifié en photovoltaïque : le choix des câbles, des protections et le respect des caractéristiques de raccordement indiquées sur les fiches produits conditionnent la sécurité et les performances du système.

Comment obtenir un devis ou passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, remplissez le formulaire de devis ou écrivez-nous sur WhatsApp au +237 680 989 576. Un conseiller vous recontacte pour confirmer la disponibilité et le prix définitif avant tout paiement. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Comment commander.

Puis-je payer en ligne ?

Non. Aucun paiement n'est demandé sur le site. Une fois votre commande confirmée par un conseiller, vous réglez en boutique, à notre showroom de Bonapriso ou à notre agence commerciale d'Akwa, par MTN Mobile Money, Orange Money, espèces, carte bancaire sur place ou virement bancaire. NOVASUN ne vous demandera jamais votre code secret Mobile Money ou bancaire. Détails sur la page Paiement en boutique.

Où récupérer mon matériel ? Livrez-vous ?

Après règlement, vous pouvez retirer votre matériel dans l'un de nos comptoirs :

• Showroom & siège — Bonapriso : 2ème entrée à gauche derrière la pharmacie de l'Armée de l'Air, Bonapriso, Douala
• Agence commerciale — Akwa : Rue de la République, en face de NIKI GROS, Akwa, Douala

La livraison est également possible : la zone, les frais et le délai sont confirmés par votre conseiller avant le règlement. Voir Retrait & livraison.

Dois-je créer un compte ?

Non pour parcourir le catalogue, demander un devis ou nous écrire sur WhatsApp. Un compte client est nécessaire pour valider un panier en ligne ; il vous permet aussi de suivre vos commandes et de retrouver vos produits favoris.

Quelles sont les garanties sur le matériel ?

• Jusqu'à 10 ans de garantie constructeur sur les kits, packs et onduleurs.
• Remplacement à neuf gratuit sous 5 ans sur les lampadaires et projecteurs solaires.
• Panneaux Classe A : garantie produit 10 ans, rendement linéaire 25 ans.
• Batteries LiFePO4 à cellules Classe A neuves, plus de 4 000 cycles.

Les conditions propres à chaque produit vous sont précisées par votre conseiller avant l'achat. Conservez votre facture. Détails sur la page Garanties.

Que faire si un équipement ne fonctionne pas correctement ?

Contactez-nous sur WhatsApp au +237 680 989 576 ou par téléphone au +237 680 989 576, avec votre facture, la référence du produit et, si possible, des photos ou une courte vidéo (message de l'onduleur, voyants, lampadaire éteint). Un conseiller établit un premier diagnostic avec vous ; si le produit doit être examiné, vous pouvez l'apporter ou le signaler à l'un de nos comptoirs de Douala.

Proposez-vous des formations pour devenir installateur solaire ?

Oui. NOVASUN organise des formations professionnelles payantes qui préparent de jeunes techniciens camerounais au métier d'installateur photovoltaïque. Elles sont encadrées par des formateurs experts chinois recrutés par NOVASUN, avec de la pratique sur de vrais chantiers d'installation. Présentation et pré-inscription sur la page Formations ; les dates et la durée des sessions sont communiquées à l'inscription.